Kümne aastaga on Maksu- ja Tolliameti töötajate arv vähenenud 36,7% (2450 inimeselt 2003.a 1550 inimeseni 2012.a juunis). Kõigist ameti klientidest vaid 10% kasutab tänapäevasel e-ajastul silmast silma klienditeenindust, ehk külastab MTA teeninduskohta, ülejäänud 90% kasutab e-teenuseid ja telefoninõustamist. Kümme aastat tagasi oli MTA alles e-teenuste arendamise alguses. Büroopinda on MTAl praegu ca 29 000 m2, siseriiklikke töötajaid 1400 inimest ehk 21 m2 inimese kohta (siia pole arvatud piiripunktide kinnisvara).